Apakah perusahaan memperlakukan Anda dengan tidak adil? Juara Konsumen kami siap membantu. Klik untuk cara menghubunginya Di Sini.

Kate sayang,

Tahun lalu saya memesan pelayaran Skandinavia selama seminggu di Sky Princess untuk saya sendiri, saudara perempuan saya, dan orang tua saya. Orang tua saya belum pernah berlibur sebelumnya dan itu selalu menjadi impian mereka untuk pergi berlayar.

Ingin mereka mengalami yang terbaik saja, saya memesan “Suite Pemilik” untuk mereka, dan suite mini untuk saya dan saudara perempuan saya dengan total biaya £ 8.940. Itu adalah jumlah uang yang sangat besar bagi saya, dan acara satu kali.

Namun, itu tidak terjadi. Impian kami benar-benar hancur pada tanggal 5 Juli ketika Ibu saya didiagnosa menderita kanker peritoneum. Perawatan kemoterapi pertamanya dijadwalkan dan berbenturan dengan liburan kami.

Saya menghubungi agen perjalanan yang kami pesan, Iglu, dan menjelaskan situasinya. Saya mengatakan bahwa opsi pilihan kami adalah menunda perjalanan ke Agustus tahun depan. Saya diberi tahu bahwa tidak perlu terburu-buru untuk memberi tahu mereka apa yang ingin kami lakukan karena kesehatan Ibu adalah hal yang paling penting.

Ternyata, ini adalah informasi yang benar-benar menyesatkan.

Saya menelepon kembali sehari kemudian dan meminta untuk menunda perjalanan ke tahun depan dan diberi tahu bahwa itu tidak mungkin. Saya diberitahu bahwa satu-satunya pilihan yang tersedia adalah membatalkan dan memesan ulang, dan biaya pembatalan 100 pc berlaku.

Saya tidak berpikir asuransi perjalanan kami akan menanggung biaya penuh perjalanan, jadi saya menelepon agen perjalanan lagi untuk melihat apakah kami dapat melakukan perubahan nama di kamar orang tua saya sehingga saudara perempuan saya dan saya dapat memiliki suami sebagai gantinya. .

Kami diberitahu bahwa perubahan nama harus diajukan tujuh hari sebelum keberangkatan, dan secara teknis tinggal enam hari lagi. Namun, itu dimasukkan ke Princess Cruises untuk melihat apa yang akan dikatakannya. Keesokan harinya saya menerima email yang mengatakan bahwa dia tidak mau melakukan perubahan nama.

Saya mengambil sendiri untuk mengontrak Princess Cruises secara langsung tetapi tidak berhasil. Saya merasa seperti hanya angka dalam buku-bukunya. Tidak ada empati untuk situasi kami yang ditunjukkan.

– FM, melalui email

pembaca yang budiman,

Anda mengalami masa-masa emosional setelah diagnosis kanker ibu Anda dan pada awalnya tampaknya tidak akan ada masalah dengan penjadwalan ulang pelayaran Anda. Namun, ternyata bukan itu masalahnya.

Anda merasa disesatkan oleh Iglu melalui telepon, tetapi ketika saya meminta Iglu untuk mendengarkan kembali panggilan tersebut, katanya informasi yang diberikan konsisten. Ketika Anda pertama kali menelepon, dijelaskan bahwa karena hanya 16 hari sebelum pelayaran, mengubah ke tanggal lain bukanlah pilihan menurut syarat dan ketentuan Princess Cruises. Dikatakan Anda kemudian menelepon kembali sembilan hari kemudian untuk menanyakan tentang perubahan nama, yang menurut Anda tidak mungkin.

Ini mungkin terdengar kasar, tetapi jalur pelayaran memiliki syarat dan ketentuan untuk alasan yang baik, yang paling penting adalah memungkinkan mereka untuk tetap membayar dan pergi, sehingga orang-orang seperti kita dapat terus pergi berlibur.

Masuk akal bagi kapal pesiar untuk mengunci komitmen keuangan tertentu dari pelanggan, terutama menjelang tanggal perjalanan ketika menjual kembali kabin menjadi jauh lebih sulit. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memiliki asuransi perjalanan sebelum merencanakan perjalanan.

Meskipun demikian, hanya perusahaan perjalanan yang tepat untuk melakukan apa yang mereka bisa untuk mengakomodasi penumpang yang menemukan diri mereka dalam keadaan yang tidak menguntungkan bukan karena kesalahan mereka sendiri, seperti Anda dan ibu Anda yang malang.

Sebagai tanda niat baik, Princess Cruises kini telah menawarkan untuk membiarkan seluruh keluarga Anda memindahkan pelayaran mereka ke tanggal lain di masa depan, yang saya sangat senang mendengarnya.

Namun, pada akhirnya, Anda memutuskan bahwa Anda memilikinya dengan perusahaan ini dan merasa bahwa pengalaman itu akan selamanya dirusak oleh pergantian peristiwa.

Jadi, alih-alih menerima tawaran itu, Anda mengklaim asuransi perjalanan Anda dan orang tua Anda, yang setelah diselidiki lebih lanjut sepertinya akan terbayar penuh. Anda berharap dapat menggunakan uang dari ini untuk mengajak ibu Anda berlibur lagi tahun depan, mungkin di suatu tempat yang hangat.

Ibumu sekarang telah memulai perawatan yang melelahkan yang menyebabkan rambutnya rontok, yang membuatku sangat menyesal mendengarnya. Saya berharap yang terbaik untuk Anda dan semoga Anda semua akhirnya bisa menikmati liburan bahagia impian Anda.

Seorang juru bicara Iglu berkata: “Kami sangat menyesal mendengar tentang diagnosis medis dan berharap yang terbaik untuk ibu pelanggan dengan perawatannya. Kami telah berhubungan dekat dengannya dan Vessel untuk menemukan solusi positif, dan berharap dapat melayani keluarga di masa depan.”